POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES — MELAZA
Al realizar una compra en MELAZA, el cliente reconoce y acepta los términos establecidos en esta política.
Calidad del producto
Trabajamos con productos cuidadosamente seleccionados. Procuramos que cada artículo sea procesado y enviado en las mejores condiciones posibles.
Cambios y reclamaciones
El cliente dispone de hasta 48 horas después de recibir su orden para reportar cualquier inconveniente relacionado con:
- Talla incorrecta
- Modelo o artículo incorrecto
- Producto recibido con algún defecto o daño
Las solicitudes recibidas después de este periodo podrán no ser elegibles para cambio o crédito.
Condiciones para ser elegible a un cambio
Para que un artículo pueda ser considerado para cambio, debe:
- Estar sin usar
- Conservar su condición original
- Incluir su empaque, caja y accesorios originales, cuando corresponda
- No presentar manchas, daños, alteraciones ni señales de uso
Los artículos utilizados, alterados o maltratados no serán aceptados.
Reembolsos
MELAZA no ofrece reembolsos monetarios por cambios de opinión, talla o preferencia del cliente.
Cuando una solicitud sea aprobada, podremos ofrecer, según corresponda:
- Crédito en tienda, o
- Reemplazo del producto
Esto no limita cualquier derecho que pueda corresponder al consumidor cuando exista un producto defectuoso, incorrecto u otra situación cubierta por la legislación aplicable.
Artículos enviados incorrectamente
Si MELAZA o el proveedor envía un artículo incorrecto, incluyendo talla, modelo o producto distinto al ordenado, el cliente deberá notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Podremos solicitar fotografías del producto, empaque y etiqueta de envío para evaluar la reclamación.
Costos de envío relacionados con cambios
Cuando el cambio sea solicitado por talla, preferencia u otra razón no atribuible a un error en la orden, los costos de envío correspondientes al cambio serán responsabilidad del cliente.
Cuando se confirme que se envió un producto incorrecto o defectuoso, MELAZA evaluará el caso y proporcionará las instrucciones correspondientes.
Los cargos originales de envío, cuando apliquen, no son reembolsables salvo que corresponda lo contrario bajo la ley aplicable.
Órdenes con múltiples artículos
Cuando una orden incluya varios productos, estos podrán enviarse juntos o en paquetes separados, dependiendo de disponibilidad, proveedor y logística.
Por esta razón, los artículos de una misma orden pueden tener diferentes números de rastreo o fechas de entrega.
Métodos de pago
MELAZA utiliza métodos de pago seguros disponibles a través de nuestro sitio web. La disponibilidad de cada método puede variar según el dispositivo, ubicación o proveedor de pagos.
Modificaciones a esta política
MELAZA podrá actualizar esta política cuando sea necesario. La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web al momento de la compra.
Contacto
Para asistencia relacionada con órdenes, cambios o reclamaciones, contáctanos a través de nuestra página de Contact Uso mediante nuestro correo oficial: